經驗能在組織中被成功復制嗎？
2020-09-02 17:02:35
人們萃取經驗的目的是什么？影響經驗萃取與復制的重要因素是什么？希望通過本文能夠了解經驗相關屬性的基礎上，有一個基本的探討……
在寫這篇文章之前，一直在思考到底什么是“經驗萃取”。這是2018年聽到比較多的一個詞匯。正好在研究“案例學習工作坊”，于是帶著 “經驗到底是什么？有什么特征？對于組織來講經驗的復制如何進行？”這些問題，進行了探究，發現結果很有意思。
什么是經驗？
特別去查了辭海，發現“經驗”還可以從哲學、社會、人文等多個角度進行解讀。歸納下來，“經驗”是人在與客觀事物接觸過程中，通過感覺器官獲得的，關于客觀事物的現象和外部聯系的認識。也就是說，要通過觀察客觀現象與結果之間的聯系，從而發現存在什么規律。而這個規律，會被歸納為“經驗”的范疇。
這樣的解釋看起來清晰了，但卻使事情更加復雜了。
在組織學習過程中，我們經常去學習、借鑒他人的經驗，而這個經驗往往又是某個個體，在一定階段或某種具體情境下得出的，具有很強的個性化和靈活性，這樣的信息被提煉或萃取的科學性和可靠性如何呢？
同時，學習經驗的目的，是期待他人成功的行為被學習者模仿或復制，以推動問題的解決。那么，組織是否具備精確的復制和模仿的能力，也將成為影響經驗傳播有效性的因素。
影響經驗成功復制的重要因素
我發現，我們所謂的經驗萃取，是想把已經發生的事情中存在的規律，通過某種方法提煉出來，供他人復制。這種思路能否達成呢？恐怕至少會有兩個維度對結果產生影響：“經驗的屬性”和“復制成功的機制”。
經驗的屬性，包括了在過往復雜歷史背景下，經驗的模糊程度、個性化理解程度，以及可以總結、歸納、提煉的可能性。尤其是當我們想把某個個體事件中的內容提煉出來的時候，由于當事人對事件詮釋、思考、分析的能力與角度不同，而可能使經驗本身，存在很強的靈活性和不確定性。
復制成功的機制，決定了已經提煉出來的經驗，通過某種形態進行學習，在未來的工作中為人們所掌握。掌握經驗的過程，實際上還要經過學習者在實踐中，獨立進行摸索、嘗試、反思、試錯，才能真正達到。而這個過程中經驗的學習方式、復制方式又是另外一個考驗。
模仿、試錯的途經是符合人類學習規律的。對于一個新事物，人們除了要具備學習心態之外，還需要通過觀察盡量精確模仿，并總結出屬于自己的規律。于是，當人們獲得對日常經驗具體情節的詳細描述之后，可以挖掘出短期有效的規律，在操作層面上用于實踐，繼而轉化為知識或技能。當然，情境的復雜雜程度越高，這種可能性也就越低。
經驗最大的功效不是用來被簡單復制
如果僅僅注重于操作層面的實踐經驗，對于經驗分享和學習來講，實際上沒有發揮出最大作用，尤其是對于管理隊伍的培養來說，性價比并不是太高。因為對于管理者培養，技能培養很重要，但更重要的問題思考的角度，而這些不能僅僅依靠經驗的復制。我個人認為：“經驗最大的功效不是用來被復制，而是通過分享引發學習者的思考，繼而指導當下實踐。”
基于經驗的一些特征，我們可以更好的理解，為什么經驗最大的功效不是復制。
經驗是復雜情境下的產物，而這個復雜情境又與個體所處的環境、生態有關，他人無法真正理解。
對于經驗的詮釋是當事人做出的，而這個詮釋又受到當事人價值觀、表達、思維、格局等一系列的影響，因而靈活性很強。
構建經驗因果關系的條件是復雜的，或者說當事人認為的因果關系，可能根本就不存在。
經驗被分享的時候，外部環境已經發生了顯著變化，它對于當下起到的借鑒意義更強。
當要求學習者無條件去復制這些所謂經驗的時候，會發現他們仍然會因為所面臨具體情境的差異化，導致無法對標，而形成困擾。正是這些認知問題，在很大程度上障礙了經驗被成功復制。
當然，以上的分析并不妨礙人們學習經驗、分享經驗，畢竟人們可以在各自認知的基礎上，根據一定邏輯，對經驗進行總結，形成規律，繼而轉化為知識和技能。對于HR或培訓負責人來講，需要思考的是，哪些類型的經驗適合用什么樣的方式進行分享與學習。
案例是一種很好的傳承方式
就像上面分析的一樣，如果我們希望學習者從他人經驗分享中有所收獲，那么就需要給學習者提供一個平臺進行學習。對這個平臺的要求是：能夠描述相應的細節，有具體情境的清晰、完整呈現，同時為學習者提供討論、反思的空間。學習者可以基于這個情境，通過深入的討論與聯結引發反思。
我們可以把這樣的一種情境稱之為“最佳實踐”或者“案例”。學習者基于案例，在一定邏輯指引下通過充分的討論，引發思考，獲得更多的收獲。這些情境的內容即可以涉及到管理、也可以涉及到經營領域。
在案例學習工作坊中，學習者可以從不同維度對案例中的情境，進行深入的討論，并結合實際工作情況延伸反思。在獲得他人問題處理經驗的同時，形成自己對類似案例問題解決的思路與獨特看法，用于指導實際工作。
對于組織來講，案例也好、最佳實踐也好、經驗提煉也好，重要的不是要告訴學習者，遇到類似事件該怎么做，而是遇到類似的事情，應該建立何種思維邏輯。從哪些維度出發考慮問題、可能有哪些關鍵環節與因素、如何聯結當下的情境做出正確的決策。尤其是對于管理、經營類的內容，具體的做法(技能)培養并不是最重要的一個訴求。
本文來源： 引導踐行之路
