不懂這四點，所謂的“復盤”都是無用功！
2020-09-02 17:04:59
日常工作中，我們經常能感覺到，明明是以前犯過的錯誤，今天為什么又犯了一遍?怎么就不長記性呢?
互聯網時代，許多人只是“Ctrl-C”+“Ctrl-V”，不加分辨，不做歸納分析，也不進行檢驗、總結，終日忙來忙去，實際能力卻并沒提高，這就是復盤存在的價值和意義，也是復盤為何會如此受歡迎的原因。
然而，當我們成天把“復盤”掛嘴邊時，是否真正掌握了其核心、精髓呢?
什么是復盤？
“復盤”原是圍棋術語，本意是對弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對弈過程“擺”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。
這個把對弈過程還原并且進行研討、分析的過程，就是復盤。
用到企業管理中，復盤指的是從過去的經驗、實際工作中進行學習，幫助管理者有效地總結經驗、提升能力、實現績效的改善。
關于復盤的幾個常見誤解
在和大家交流的過程中，我發現，許多人對復盤有很多誤解。
誤解1：可否對他人之事進行復盤
有些人會問：我們可不可以對其他人的事情進行復盤?我認為這是因沒有理解復盤的本質而產生的誤解。
復盤的本質就是每個人從自己親身經歷的事件中進行總結、學習。
所以，我們不能對他人的事件進行復盤——綜合各方面的信息，對他人的事件進行研究、推演或模擬，從中獲得一些啟發或借鑒，這種方法是“案例研究”。
雖然案例研究也是一種很重要的學習方法，但你不是當事人，不管這個案例寫得多么詳細，其實都很難還原事實，也無法復現當時的情境，無法讓人完整地執行整個復盤的邏輯。
所以，案例研究與復盤的信息來源截然不同，學習發生的原理也有明顯差異，二者屬于不同的學習類型。
誤解2：“項目后評估”是復盤嗎
很多公司都有類似“項目后評估”的機制，也就是說，做完一個項目或一件事之后，大家坐下來，對其進行討論、評估或反思。這是不是復盤呢?
真正的復盤一定要對成功的關鍵要素或者失敗的根本原因進行分析，從中學到經驗和教訓，而不只是簡單地回顧或回想，更要與績效評定與獎懲適當區隔開。
雖然我不否認簡單的事后回想也有價值，但如果沒有進行系統的分析，你以為“要是怎么怎么做就更好了”很可能只是一廂情愿的臆測，也許還有其他限制因素，如未經過深入、系統的分析，并未被發現;
如果真的那么做了，說不定會出現其他問題。
因此，復盤要包括一個完整的學習邏輯，從嚴格意義上來說，簡單地事后回想不是復盤。
當然，如果你在做“項目后評估”(或者其他術語)時，能有開放的心態、適當的氛圍，大家也進行了系統的分析與反思，產生了集體的學習，那么這本質上也就是在做復盤。
誤解3：復盤是不是一種問題分析與解決的方法
在實際工作中，很多人把復盤當作一種問題分析與解決的辦法，通過回顧，找出工作中存在的問題，對其進行原因分析、找出對策，制訂行動計劃。
這種做法合適嗎?復盤是一種問題分析與解決的辦法嗎?
事實上，我認為不能把復盤和問題分析與解決混淆起來。
原因有二：
1)二者目的不同
復盤的目的是從經驗中學習，雖然“學習”也包括解決問題、改正不足，但這只是學習的一部分，并非學習的全部。
在實踐中，除了一些短平快的非正式復盤可用于或側重于解決問題，大多數復盤都需要超越問題分析與解決，從廣度和深度兩個方面進行拓展，以充分體現學習的價值：
從廣度上看，不僅要從失敗或不足、問題中學習，也要全面權衡，把握對學習最有價值的點，包括亮點或成功的做法;
從深度上看，不只是解決問題、改正不足，也要深入反思，并舉一反三，找出本質與規律。
2)將二者混同會產生“副作用”
在復盤時，只注重問題分析與解決，不僅無法發揮威力，還可能讓人們過于關注工作任務或問題本身，削減了反思和學習的成分，達不到復盤的效果。
因此，在實際工作中，如果你的目的就是解決問題、推進工作，那就可以不做復盤，直接采用市面上很多問題分析與解決的方法;
相反，如果你希望不只是解決問題，而是能從工作中學習、幫助我們個人和團隊提升能力，就不應該只是關注問題或任務，而應按照復盤的精髓和流程，進行深入的探詢、系統的分析，真正從中學習。
誤解4：對于變化快的行業，復盤有意義嗎
有些人認為，現在變化那么快，復盤只是對過去經驗進行總結，會不會沒有意義?
我覺得，這個擔憂是不必要的。
因為復盤不是簡單地回顧、重復過去事情的經過;需要進行深入的分析，找到事物的內在規律，并以開放的心態進行全面的反思。
包括目標制定得是否合理，環境是否發生了變化，現有的策略打法是否有效，有無創新的可能，等等。
如果發現環境變了，導致我們的目標、組織方式、策略打法等需要調整，也要及時去調整。
事實上，雖然行業變化快，但肯定也存在一定規律和關鍵成功要素，尤其是應該快速試錯、迭代優化。
為此，復盤不僅有重要意義，也是成功之關鍵。它不是讓你去“低頭拉車”，而是讓你“抬頭看路”、洞悉本質、把握關鍵、快速創新應變。對于變化快的行業而言，誰能真正善用復盤，誰才能更快地邁向成功。
誤解5：復盤會不會影響創新
復盤主要是從工作經歷中學習，有人擔心，復盤會不會“固化”成功，導致僵化，從而影響到我們的創新?甚至有人認為復盤只是看“后視鏡”。
在我看來，他們還沒有理解、把握復盤的精髓。
復盤是以學習為導向的，真正到位的復盤要挖掘到成功背后的關鍵因素和失敗的根本原因，找到問題的本質與規律，并且保持一個開放的心態，對內外部環境、目標、策略以及執行過程進行反思、分析，這也是復盤必不可少的要素。
因此，真正的復盤不是只看“后視鏡”，它不僅不會導致封閉、僵化，反而有助于激發創新，讓組織不斷變得更敏捷。
U型學習法：復盤之道
關于學習，《荀子·儒效篇》中講到：
“不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之。學至于行而止矣。行之，明也;明之，為圣人。”
1.聞、見、知、行
也就是說，只有能夠踐行，才算是完整或真正的學習。
為了讓學習發生，需要經歷四個步驟。
第一步的主要動作是對自己的具體經歷進行回顧、梳理，這針對的是此處、當前(剛結束或過去)的事件或活動，是具體而生動的(“此”“表”);
第二步的關鍵動作是對比、分析、反思，找出此處事件中自己的利弊得失、亮點與不足，并分析其根本原因、把握關鍵，不只是看到表象，更要把握本質(“此”“里”);
第三步則需要舉一反三，進行總結、提煉，看看以后此類事件或相關情況應如何處理，也就是說得到一些經驗或教訓，這針對的是未來的一般原則或做法(“彼”“里”);
第四步的核心在于，將得到的一般原則(經驗教訓)應用于未來的實際狀況(工作任務、問題或挑戰)，針對的是未來的實際行動(“彼”“表”)。
因此，由第一步到第二步是“由表及里”的過程，要求用心、洞悉本質、把握關鍵;
第二步到第三步是“由此及彼”的過程，要求“去粗取精”“去偽存真”，歸納、總結、提煉出一般規律(“經”或“常”);
第三步到第四步是從理論到實踐，要求靈活、創新，注重權變，是“學以致用”的過程。
整個過程的輪廓像英文字母“U”，故而我將其稱之為“U型學習法”。
基于上述分析，在我看來，要想真正從復盤中學習，就必須遵循特定的程序、邏輯或步驟。
2.復盤的邏輯和步驟
1)回顧、評估
不僅要梳理事件的過程與結果，也要回顧預期的目標、策略打法與計劃。
因為事先進行系統的分析、設定科學合理的目標與周密可行的計劃，是能力的具體表現;
同時，沒有目標和計劃，就沒有一個做比較的參考基準。
之后，要將實際結果與預期目標進行對比、評估，找出一些有學習價值或意義的差異(亮點或不足)。
2)分析、反思
經過對比，發現了一些差異(亮點或不足)，對此，要進行深入的分析、反思，找出根本原因，以便“知其然，知其所以然”。
事實上，只有真正搞清楚了為什么會形成這些亮點或產生這些不足，找到關鍵因素，才能進一步提煉、形成經驗或教訓。
在大衛·庫伯提出的“經驗學習循環”中，他將其稱為“反思性觀察”，指的是對具體經歷進行回顧、反思。
3)萃取、提煉
在找出了根本原因之后，要“退出畫面看畫”，思考一下，從這個事件中，我們能從中學到什么?
也就是說，什么是這類事件的一般規律?哪些做法是奏效的，值得繼承或推廣?哪些做法是無效的?
這是一個萃取、結晶、提煉的過程。
庫伯將這一步驟稱為“抽象概念化”，也就是總結出新想法或修正現有的抽象概念。
但根據我的經驗和理解，應“適度抽象”，既不能完全“就事論事”，沒有提煉，也不應“過度拔高”，將實踐經驗概括為高度凝練或普適性的“道理”或原則。
4)轉化、應用
因為學習的目的是更快、更好地行動，所以，要將總結、提煉出來的經驗與教訓轉化到自己的后續行動中，看看需要開始做什么、停止做什么，以及繼續做什么?或者，要做哪些改進?
無論是個人，還是自己所在的團隊與組織都要這樣。
庫伯將這一過程稱為“主動實驗”，也就是將你復盤所學付諸實踐，以觀成效。這也是完成學習不可或缺的一個環節。
以上就是復盤的學習機理，是我們做復盤時要堅持的基本步驟或邏輯。我將其稱為“復盤之道”。
本文來源： 管理的常識
